Mashaweer merupakan perusahaan layanan pribadi di Mesir. Perusahaan ini khusus didedikasikan untuk menghemat waktu nasabah dan beroperasi sebagai asisten pribadi 24 jam sehari. Asisten pribadi
adalah pengendara dengan sepeda motor yang menjalankan setiap tugas untuk nasabah-nasabah individu atau perusahaan pada waktu tertentu. Layanan yang paling
umum yang mereka berikan adalah membeli bahan makanan atau barang lainnya dari
toko, membayar tagihan, dan
bertindak sebagai kurir. Keberhasilan Mashaweer sangat
bergantung pada fleksibilitas, dan
mereka sering mendapatkan
permintaan yang tidak biasa yang harus dipenuhi untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan termasuk: pergi ke gym untuk
memberitahu seseorang untuk mengaktifkan handphone karena karena ada yang sedang mencoba untuk menghubungi mereka, memberikan
hadiah kepada tunangan nasabah setiap 15 menit,
dan membawa tas
belanja klien dari mobil ke rumah.
Mashaweer adalah layanan penting bagi Mesir karena
lalu lintas adalah masalah yang dihadapi oleh semua orang di Mesir, sehingga sulit bagi seorang individu untuk melakukan beberapa tugas secara bersamaan pada hari yang sama. Layanan Mashaweer
telah mencapai keberhasilan seperti di Alexandria
dan Kairo, di
mana lalu lintas menjadi masalah, maka membantu orang dalam hal ini merupakan hal yang paling berharga disana
yakni waktu. Layanan ini dapat memberikan
masyarakat waktu yang berkualitas untuk dihabiskan dengan keluarga atau teman-teman, bukannya mengurus
tugas sehari-hari yang biasanya sampai memakan waktu setengah hari. Perusahaan ini juga bertindak sebagai sistim keamanan atau keselamatan saat mereka melakukan tugas orang lain di zaman yang tidak aman, seperti pada saat setelah revolusi atau pada saat larut malam. Kebanyakan orang tidak mampu memiliki asisten penuh waktu untuk melakukan tugas mereka setiap
kali diperlukan. Agen Mashaweer
ini bertindak sebagai asisten penuh waktu untuk
setiap individu dengan biaya paruh waktu.
Sejak memulai perusahaan di Alexandria pada tahun 2010, Mashaweer telah diperluas ke Kairo dan mengoperasikan sekitar 600 pesanan per
hari. Mereka berencana untuk
memperluas kawasannya lebih jauh lag baik di kota Mesir maupun kota-kota lainnya lain di kawasan Mesir, serta dan meningkatkan layanan yang mereka berikan.
Ide Mashaweer diciptakan
oleh Mohammed wahid (24 tahun) dengan rekan-rekannya, Ahmed
El Kordy (25
tahun) dan Aly El Shazly (27 tahun).
Mereka semua lahir dan dibesarkan di
alexandria. Ahmed El Kordy dan Mohammed Wahid bertemu
ketika mereka berdua dipindahkan dari sekolah yang berbeda untuk IGCSE Academy (Aast)
untuk SMA. Ahmed
El Kordy menyelesaikan
sekolah tinggi dalam 2 tahun
dan melanjutkan studinya untuk mencapai gelar sarjana teknik industri dari Arab Academy
of Science dan Teknologi (AAST), lulus tahun 2008. Sebagian dari program sarjana tersebut dihabiskan untuk melakukan satu tahun belajar di
luar negeri di
Carleton University di Ottawa, Kanada. Selama
musim panas, Ahmed menyelesaikan beberapa magang di Inggris dan Irlandia.
Mohammed Wahid juga
pergi ke AAST lulus pada 2009 dengan gelar sarjana di bidang teknik konstruksi. Al y
El Shazly menghabiskan keseluruhan waktu disekolah st. Marks selama masa sekolahnya, ia kemudian melanjutkan ke Universitas Alexandria di mana ia belajar bisnis dan lulus pada tahun 2007. Setelah kuliah, Ahmed El
Kordy melanjutkan untuk bekerja di bisnis impor
/ ekspor ayahnya. Mohammed
Wahid kemudian mendirikan sebuah perusahaan bernama perdagangan-X untuk perdagangan dan kontraktor, diikuti oleh perusahaan pemasaran dan periklanan yang bernama Green Media. Saat ini, dia adalah pemegang saham utama di kedua perusahaan tersebut, selain menjadi wakil ketua Green Towers,
sebuah perusahaan real estate dengan
omset senilai sekitar
$ 16 juta.
Wahid telah memikirkan gagasan pembentukan Mashaweer ketika ia sedang mempersiapkan pernikahannya. Pengantinnya kewalahan dengan tugas
yang dia harus dilakukan
dalam beberapa hari dan ia bingung apa yang akan dilakukan jika ia tidak bisa memiliki supir penuh waktu yang melakukan semua tugas untuknya. Ketika bulan madu, ia terus berpikir tentang
ide ini dan berapa banyak waktu yang bisa dihemat oleh orang-orang, dan pelayanan
seperti apa yang bisa diterapkan sehingga ia memutuskan untuk memanggil teman-temannya untuk mulai mengubah ide
menjadi rencana bisnis yang nyata. Setelah mengembangkan rencana
bisnis, tiga pengusaha memutuskan untuk mengimplementasikan tahap pembangunan bisnis ini. Mereka
memulai dari hal kecil dan kemudian berangsur-angsur tumbuh karena permintaan
untuk layanan ini meningkat. Masing-masing dari tiga pengusaha menginvestasikan $ 5.000 ke dalam proyek dari total modal awal sebesar $ 15.000. Mereka mulai dengan hanya 3 sepeda motor, 6 pengendara, dan
seorang operator.
Ke tiga teman-teman ini menyadari bahwa mereka benar-benar telah berhasil Alexandria,maka mereka memutuskan mereka untuk melnjutkan ke tahap berikutnya dengan mendirikan
Mashaweer di Kairo. Ketika mereka memutuskan untuk memperluas
ke Kairo, mereka memutuskan untuk
mengadopsi strategi yang sama sekali
berbeda. Mereka ingin dapat
mencakup seluruh kawasan Kairo, dan
bukan hanya daerah tertentu saja, dari awal. Selama revolusi Januari
2011 mereka mulai mengumpulkan
riset pasar untuk memperluas di Kairo dan mulai investasi
besar-besaran.
Seluruh kota itu macet; mereka membuat beberapa pembelian besar seperti sepeda motor dan ruang iklan untuk jenis-jenis harga. Ketika orang lain melihat itu sebagai
hal yang lambat, pengusaha pengusaha ini melihat hal tersebut sebagai kesempatan untuk memulai pemasaran untuk bisnis mereka. Pada bulan Maret mereka
menyadari bahwa mereka perlu untuk
meningkatkan investasi awal sehingga
bisnis mereka dapat tumbuh cukup besar untuk menguasai pasar di Kairo. Untuk
melakukannya, mereka membawa investor
lain, terutama dari teman-teman
dan keluarga mereka, untuk meningkatkan modal investasi hingga $ 1.670.000. Mereka
berencana untuk memasukkan Kairo
dengan kekuatan penuh sehingga tidak akan ada pesaing yang masuk dan mereka memutuskan bahwa keunggulan kompetitif mereka
harus berada dalam investasi di bidang teknologi. Mereka ingin
mendapatkan ERP (enterprise
resource planning) sistem tetapi dana yang diperlukan cukup tinggi. Untuk memperbaiki hal ini mereka memulai perusahaan mereka sendiri melalui teknologi informasi, (berinovasi), di mana mereka menciptakan sebuah sistem
ERP yang disesuaikan, yang kemudian mereka terhubung ke PDA (personal
digital assistant) melalui sistem komputasi awan yang dibuat oleh LinkDotNet
dan Mobinil. Setiap
pengendara menerima tugas satu per satu pada
PDA, yang juga termasuk GPS untuk memberikan petunjuk
rinci. GPS memantau lokasi pengendara.
Untuk mengurangi biaya dan memastikan kualitas, mashaweer tidak bergantung pada outsourcing selama perusahaan tersebut dapat melakukan pekerjaan dengan kualitas yang sama atau lebih baik.
Hal ini menjelaskan mengapa mashweer
didirikan dalam rangka membangun sistem dan mengelola pekerjaan teknis. Sekarang, mashweer
hanya memiliki bagian
dari perusahaan ini dan merupakan
salah satu dari banyak kliennya. Salah satu contoh lebih lanjut dari mashweer dalam kemampuan rumah
call center-nya. Perusahaan lebih suka memiliki call
center intern setelah menolak
sejumlah tawaran untuk satu outsourcing. Alasan
untuk ini adalah untuk dapat
memantau kinerja agen dan selalu bekerja pada
peningkatan kualitas layanan custumer
mereka. Investasi dalam contact center yang
inovatif dan menggunakan CISCO, yang mendukung
hingga 300IP telepon, modul pelaporan dan sistem rekaman yang
dibuat jauh lebih mudah untuk mashaweer untuk
melacak panggilan yang diterima
dan bekerja pada masalah yang mungkin
dihadapi oleh agen layanan pelanggan.
Komponen Perangkat Lunak dikembangkan oleh innov8 termasuk server mashaweer,
mashaweer API (aplikasi
antarmuka proggrammers), dan mashaweer PDA
klien. Server mashaweer
adalah aplikasi terpusat yang mengelola unsur-unsur berikut:
• Pesanan (penempatan,
mengedit, harga, review,
pelacakan dan laporan)
• manajemen Rute
dan optimasi
• Klien (manajemen,
laporan, diskon)
• pelacakan packeges
• Kontrak
• Call center
• kantor satelit
• Perwakilan
• transaksi dan biaya
Kas pelacakan untuk
kantor perwakilan dan satelit
• Aset pelacakan kendaraan,
PDA dan printer mobile
• Laporan Manajemen
API adalah metode mengintegrasikan
sistem pemesanan mashweer dengan pihak ketiga. Ini memungkinkan pihak
ketiga untuk mengotomatisasi CRM
/ sistem pengiriman yang sudah ada, membuka kesempatan yang luas untuk pengembangan bisnis.
Aplikasi mashweer PDA diinstal pada
setiap PDA representatif dan
mengelola unsur-unsur berikut:
• Orde pelacakan barang
• Koleksi order
fes dan biaya lainnya, terhadap faktur tercetak
• penanganan Paket
(barcode scanning dan tujuan)
• Pesan
• Kas dan biaya
pelacakan
• Menyinkronkan data secara berkala dan pada
awal setiap shift
Ketika mashaweer pertama
kali diperkenalkan di mesir, perusahaan
tersebut menguasai 100 persen
dari pangsa pasar untuk layanan tersebut, perusahaan
ini mulai tumbuh perlahan di Alexandria sampai akhirnya orang-orang memahami ide atas layanan jasa tersebut dan masyarakat
akhirnya menerima fakta bahwa
ada perusahaan yang dapat
mengambil alih tugas yang biasa dilakukan oleh mereka. Sebaliknya, ketika perusahaan mulai beroperasi di Kairo, perusahaan
itu tumbuh
dengan kecepatan sangat cepat. Ada beberapa faktor yang diperkirakan akan mempengaruhi
target pasar dan membuat mashaweer lebih mudah untuk menembus target pasar.
Pada
awalnya, asumsi
masyarakat mengira
bahwa menggunakan mashaweer terlalu
mewah dan mahal. Ketika
mereka menggunakannya untuk beberapa kali pertama, hal tersebut telah merubah persepsi mereka dan mereka mulai mengandalkan layanan yang nyaman ini. Karena semakin banyak orang terbiasa dengan
layanan, hal itu menciptakan perubahan budaya yang berpengaruh pada permintaan layanan
yang significan.
Faktor lain yang diharapkan untuk memfasilitasi kondisi kerja dan mengurangi
biaya adalah kemajuan teknologi
yang terjadi setiap hari. Mashaweer
sangat tergantung pada alat-alat teknologi, dan akan
mendapat manfaat dari kemajuan dan
penurunan harga yang terus menerus terjadi. Akibatnya,
biaya total mashaweer akan menurun, memungkinkan untuk menurunkan
harga dan lebih
meningkatkan kualitas untuk menjadi
lebih nyaman bagi sejumlah besar orang.
Mashaweer adalah satu-satunya
perusahaan dari jenisnya di Mesir
yang beroperasi pada skala ini. Namun, ada sebuah perusahaan bernama wassaly yang didirikan di
Kairo setelah sukses mashaweer
di alexandria. Perusahaan
ini beroperasi pada skala yang
lebih kecil. Pesaing langsung
mereka termasuk jasa kurir lainnya (misalnya DHL, UPS,
TNT, dan FEDEX).
Namun, mereka telah memposisikan diri
sebagai kurir fleksibel
berbeda dengan kurir yang tersedia di pasar saat
ini, mereka menawarkan pengiriman
dalam beberapa hari daripada pengiriman pada hari berikutnya, mashaweer memiliki beberapa keuntungan lain
yang membuatnya sangat sulit bagi
orang lain untuk bersaing:
• Database ribuan
nasabah yang setia.
• pengelolaan Self-investasi
• pengendara yang
berkualifikasi dan hati-hati
dipilih karena gaji tinggi dibandingkan dengan sektor pengiriman di Mesir.
• Berbagai aliran
pendapatan
• Menjadi pemilik
innov8 perusahaan IT mendorong integrasi
teknologi dalam mashaweer.
Mashweer memiliki beberapa proposisi penjualan yang unik. Dua aspek utama yang
menjadi yang pertama di pasar, dan satu-satunya dari jenisnya. Juga pembeda yang
paling penting adalah fleksibilitas layanan mereka, yang membahas semua kebutuhan dan permintaan pelanggan mereka. Tidak seperti pendatang
baru atau peniru di
pasar, mashaweer telah
berinvestasi sangat dalam pada sistem yang mereka gunakan. Mereka berinvestasi dalam PDA untuk
mengaktifkan proses operasi
yang akan dimonitor secara akurat
karena menyediakan data seperti GPS pelacakan
untuk melacak setiap pesanan dan lokasi atau tempat utusan berada. Melalui
teknologi ini, mashaweer menurunkan jumlah kesalahan karena fakta bahwa utusan terkait
dengan proses otomatis di mana
ia menerima tugasnya melalui PDA handheld.
Sementara itu, SCADA (supervisory control dan
akuisisi data) sistem disajikan pada layar besar akan tersedia di markas mashaweer untuk memantau
semua perintah hidup dan mengukur lalu lintas dalam kasus jam sibuk, sehingga
memungkinkan tim operasi bereaksi dan mencoba pencegahan
dan tindakan korektif.
Infrastruktur Mashaweer termasuk sebagai berikut. Peralatan 130
unit sepeda motor dan 10 mobil.
Software: sistem solusi
manajemen logistik dikembangkan
khusus untuk mashaweer, dan
disajikan dari server awan-host. Solusi ini
terdiri dari portal web-bassed di mana
agen call center, logistik, dan manajer dapat
menambah, mengedit, lagu, dan
melihat laporan.
PDA: PDA klien
dikembangkan untuk terhubung ke server
untuk memungkinkan perwakilan mashaweer untuk melihat
dan memperbarui pesana,
mereka ditugaskan
melalui layanan web berbasis XML. kecuali
untuk klien PDA, solusi didasarkan pada teknologi open source (PHP, Codelgniter,
MySQL, jQuery, Ubuntu
Linux). Perangkat PDA akan menjadi faktor utama yang mengintegrasikan tim operasional dengan
armada pengendara.
Peralatan: windows PDA ponsel yang digunakan
untuk melihat dan memperbarui
perintah bergerak. Setiap PDA dipasangkan
ke printer ponsel bluetooth untuk mencetak kuitansi. Printer ini juga dilengkapi dengan modul card reader menggesek sehingga dapat
digunakan di masa depan untuk
koleksi pembayaran kartu kredit, dan
kartu promosi. Server
Mashaweer adalah VM
Linux host pada solusi
cloud disediakan oleh innov8, anak perusahaan k yang
mengembangkan sistem teknologi informasi
secara keseluruhan.
Markas: diputuskan untuk membeli kantor pusat baru, bukan menyewa yang
sudah ada.
Strategi masa depan Mashaweer adalah sebagai berikut:
Mashaweer pasar: Pasar mashaweer adalah supermarket
online yang akan memungkinkan untuk
melakukan belanja mereka melalui website mashaweer dan mendapatkannya disampaikan
oleh wakilnya dalam 30 menit dari jam pesanan. Ini akan memungkinkan dengan memiliki akses ke sejumlah besar supermarket di sekitar Kairo dan
Alexandria, sehingga perwakilan dapat memilih perintah
dari outlet terdekat dan mengirimkannya ke pelanggan
secepat mungkin. Semua
produk akan ditampilkan di website. Mashaweer berharap
untuk mencapai rata-rata 4000
perintah harian sebagai imbalan atas
cargers pengiriman 5 pound Mesir per pesanan.
Call center: call center mashaweer diharapkan untuk
membuat aliran pendapatan yang penting bagi perusahaan dalam waktu dekat, karena perusahaan mulai memperkenalkan pemasaran. Selain itu, mashaweer berencana untuk memperluas call center untuk memasukkan perusahaan lain selain mashaweer.
Ekspansi Geografik: menggunakan teknologiyang telah berinvestasi dalam pembangunan infrastruktur mereka, mashaweer sekarang memiliki potensi untuk dengan mudah masuk dan menembus
pasar lain di wilayah yang berbeda
dengan biaya inisiasi sangat rendah. Mereka berencana untuk memperluas ke wilayah lain di mesir, selain memperluas ke negara-negara
lain di timur tengah. Pada Oktober 2013 mereka akan membuka waralaba pertama mereka di Beirut, Lebanon.
Mereka juga memperluas ke beberapa negara di Teluk.
